编者按 2011年以来，公司党委认真贯彻习近平总书记“做好先行官、架起连心桥”的重要指示精神，持续深化彩虹共产党员服务队建设，连续三年策划实施“彩虹连心”专项行动，在为民服务的实践中当先锋、做表率、勇争先。党史学习教育开展以来，党员服务队深入推进“我为群众办实事”实践活动，大力培育优秀服务项目，形成了一批特点鲜明、影响广泛的“彩虹实事”特色实践，党员服务队的先锋引领力、价值创造力、社会影响力持续提升。在习近平总书记视察国家电网共产党员服务队十周年之际，刊发部分优秀彩虹共产党员服务队的“彩虹实事”特色实践，供各单位学习借鉴交流。

电动汽车在泉城 “一网通办”全办成

济南公司彩虹共产党员服务队围绕优化营商环境，聚焦电动汽车充电新业务，推出充电桩“一网通办”业务，快速响应客户需求，打造“购车-装表-建桩-接电”全流程服务模式，形成“在泉城、全办成”的充电服务特色实践。加强车企联动，实现“买车即报装”。主动走访新能源车企和经销商，达成“购车+充电桩办电”商业合作意向，共同推出“买车即报装”新业务，形成与车企、经销商、建桩服务商、个人的共赢模式。统一报装服务规范，拓展“线上+线下”传播渠道，面向客户全面、系统、详细解读服务流程及便利政策，引导客户购车即报装。优化服务流程，实现“客户少跑腿”。破除壁垒做减法，将车企经销商平台数据统一到网上国网平台，实现购车信息一网推送、全程共享。前置服务做加法，将充电桩业务申请流程提前到购车环节，与社区物业签订《居民充电桩一网通办绿色通道合作协议》，让居民不再“跑腿”。业务整合做乘法，组织服务队队员主动对接各充电桩安装施工单位，整合勘察、验收、送电等环节，将报装时长由5天缩短为2天。延伸服务价值链，实现“用桩请放心”。立足服务充电桩日常使用，抽调精干队员组成专业检测小组，分区域开展充电桩安全检查，及时消除安全隐患，确保充电安全可靠。发挥大数据优势，对充电异常数据提前介入，让超前抢修走到报修前头，切实提升客户用电感知。会同英大财险公司推出财产和充电安全责任两个专项险种，让增值服务更贴心，打造了服务新生态，赢得了社会好口碑。

“电靓青岛” 赋能高质量发展先行区

青岛公司彩虹共产党员服务队立足青岛高质量发展先行区的功能定位，围绕政治保电、国际都市、军民融合、动能转换、美丽乡村5大特色主题，大力开展党员服务队“电靓青岛”特色实践，用最优质的电力服务保障青岛经济社会发展。智慧服务护航“政治保电”。针对青岛重大活动多的特点，抽调精干队员组成攻坚团队，全力推动“大云物移智”等先进技术应用到保电各环节，建成全国规模最大的5G智能电网实验网和全景式智能保电指挥系统，让政治保电更智慧、更可靠。专属服务助力“国际都市”。紧盯中国—上合组织地方经贸合作示范园区、中德生态园等外资企业密集的区域，推出六种语言版本的用电业务办理告知书和销售电价表，提供外语办电、一站办电等“专属服务”，让外资企业也能享受到最为便捷贴心的电力服务。主动服务促进“军民融合”。深入开展古镇口军民融合示范区电网建设改造，积极服务港口岸电改造等民用新技术军用实践探索，全力推进综合能源服务示范工程建设，打造军民融合、争先发展的“山东样板”。精益服务推动“动能转换”。组建“博士共产党员服务小组”，围绕高精尖产业重点项目、重要客户，制定“一户一策”服务方案，绘制电力导引热力图，直观掌握客户用能情况，精心开展用能诊断分析、业扩报装辅助设计等服务，用绿色电能引领经济社会发展。爱心服务扮靓“美丽乡村”。选派服务队骨干人员担任乡村振兴第一书记，深入开展“包片进村”，全力推进“乡村电气化工程”和“新一轮农网改造升级工程”，帮助成立家庭农场和合作社，协助推广销售农产品订单43.2万元。党员服务队圆满完成跨国公司领导人青岛峰会、博鳌亚洲论坛全球健康论坛大会等重大活动保电任务。

“一队一品”优服务 用情用力办实事

枣庄公司彩虹共产党员服务队围绕政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五大服务”，组建5支专业服务分队，明确各分队的服务侧重点，构建起“一队一品”的专业服务的强矩阵，在鲁南大地上奏响为民服务新乐章。“亮旗保电”分队，政治保电更放心。聚焦能源结构转型、新旧动能转换等重点项目，成立“一对一”服务小组，实施“党员挂靠、项目攻坚”，以最高效率推进配套工程建设。高标准完成全国智力运动会、国际马拉松赛等重大保电任务，连续十年实现春节期间“零停电”。“e来电”分队，快捷抢修更安心。依托智慧抢修平台，推进“五个一”标准化抢修，“网格化”设置抢修布点，多路线优化抢修通道，“半成品化”装备物料，做到第一时间赶到现场、第一时间恢复供电，实现了“e速度”抢修零距离。“彩虹天使”分队，报装服务更贴心。在乡村、镇街成立电动车“轻骑兵”，有效提升供电服务机动性、灵活性。创新推行“办电e助手”、电子签章等“阳光业扩”新功能，建立客户受电工程“租呗”服务，实现客户办电“即插即用”。“红石榴计划”分队，“善小”活动更暖心。捐建“留守儿童快乐成长活动站”19所、“希望小屋”10所，设立亲情电话，形成帮扶档案，定期开展走访慰问，累计资助帮扶留守儿童840余名，圆了316名孩子的大学梦。“鲁班在行动”分队，服务民企更用心。依托“鲁班创新成果孵化园”，与121家民营企业结对，通过“点单、接单、送单、评单”四步流程，创新实施“三全六送”菜单式服务，有效助力了“大众创业、万众创新”。

信息来源：党建部 宣传部