为推动供电服务效能上档升级，今年以来，乳山公司结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”提质增效实践活动，巩固优化“四进”走访服务机制，以彩虹共产党员服务队为主体，创新实行服务客户“拼车”模式，深入推进“党建+”亮旗创优“彩虹连心”先锋行动，擦亮了供电服务特色品牌。

“拼车”省时力。将“四进大走访”融入营销日常工作，各专业根据客户类型将“惠民”政策组合成政策“大礼包”，主动探索制作多业务“留痕”管理模板，达到一次走访，同步完成档案核查、网上国网推广、配电室安全巡视等多项工作，推动各业务优势互补、良性互动，从而形成“老司机”带路、其他业务专责人“拼车”的推进模式，减少了各专业多业务“磨合”时间，提升对客户服务工作效率。

“拼车”跑得快。动态调整政策“大礼包”内容，通过客户走访分类施策，实现未走访客户拼车“一次办结”，已走访客户电话告知“新福利”，之前失联客户利用换表契机跟踪查找。同时，建立起动态走访日通报、周调度、月考核机制，督导各供电所持续加大走访力度，逐步推进走访服务全覆盖，率先完成省公司下发的2万余条“标签”客户走访任务，年度客户档案治理和走访工作超里程碑计划推进。

“拼车”有特色。乳山公司根据工作轻重缓急按“红、黄、白”三色分级，红色表示重点、黄色为次重点、白色即一般，各业务单位在优先完成红色重点工作的同时，“拼车”完成黄色次重点和白色一般工作，实现常规、重点工作细化分解任务，有序有力推进。将“牡蛎小镇”精致电网建设示范项目纳入“拼车”推进事项，组织彩虹共产党员服务队走进牡蛎特色产业区，分组开展清理海边废弃物、用电项目咨询、设备安全检查等多项服务活动，真正用好责任区、示范岗、突击队等“党建+”载体，把“我为群众办实事”提质增效实践活动落到实处，听取客户意见和建议46条，为客户办实事解难题17条，全部落实到位，得到客户一致好评。

“拼车”事故少。强化“服务事件等同于安全事件”理念， 将95598意见工单与投诉工单同类“拼车”，以升级管控意见工单为契机，开展管理部门、属地单位两级风险筛查，避免因处置不当导致事件“升级”。坚持“别人的事故、我们的教训”，“拼车”学习兄弟公司投诉案例并举一反三、彻查彻改，做到“学习一件投诉、开展一次分析、整改一类问题、提升一项专业”，从源头杜绝同类投诉事件再次发生。针对“业扩收费、营业差错、服务超时限”等敏感事件，“拼车”管控，每周下发“敏感事件督办单”，变“被动管控”为“主动防控”，实现连续10个月“零投诉”，保持供电服务合规率、服务过程满意率两个百分百。（张杰 袁丽丽）

信息来源：国网乳山市供电公司